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学生社区管理部举行上海市高等学校学生社区服务标准化试点工作人员培训会

创建日期 2016/9/30 凤灵   浏览次数  888   返回    
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9月27日下午,学生社区管理部在新世纪13幢多功能会议室举行了2016上海市高等学校学生社区服务标准化试点工作人员培训会。此次培训会特邀请上海市标准化协会副秘书长严伟萍、上海市标准化协会康佳、彭立人,以社区服务标准化基础与服务标准体系的建立为主题,向来自上海大学三个校区的楼幢管理员及值班员为标准化试点建设工作的方向和具体操作进行了专业的指导和讲解。培训会由学生社区管理部副主任陈伟平主持。
康佳老师从标准化的发展历程、服务标准化试点工作的依据、标准化的基本概念、服务标准体系的结构和主要内容、服务标准体系建设的简要步骤等做了详细的介绍;严伟萍老师进一步深化了管理员及值班员对于服务标准体系结构与要求的了解,强调了标准化服务体制的重要性,让他们对于组织架构、工作机制、工作载体、育人环境的一体化管理体系等工作有了更加清晰地概念和工作方向,更有助于在公寓管理的工作中推进“6T”实务的开展。
此次培训会得到了管理员们的一致好评,此次培训会不仅有利于促进社区工作人员对标准化的基本概念及标准化服务具体工作内容的认识;更有利于社区对宿舍进行科学有效的管理,通过对服务标准的制定、实施和改进,以及对标准化原理和方法的运用,达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,从而达到服务标准化。(王丹)

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